コスモスこども園 相談窓口
コスモスこども園利用者の皆様から、園に対する様々な意見・相談ごと
・要望・苦情等について、適切な対応とその解決を図るための窓口です。
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【ご相談方法】
ご意見箱・電話・メール・口頭等で受付担当者にご連絡ください。
内容を相談責任者・福祉相談員に伝達し、対応等をお伝えします。
また、相談内容によっては直接相談員にご相談いただくこともできます。
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| 【連絡先】 |
相談責任者：大野邦子（園長）
受付担当者：井原敏子（主幹保育教諭）
福祉相談員：田中 洋（学識経験者）
末次順子（地域代表） |
電話：097-547-2011
FAX：097-547-2015
メール：cosmoskodomoen@grace.ocn.ne.jp
ご意見箱：園玄関、水槽横に設置 |
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※来園による相談は、なるべく事前にご連絡ください
※休日：日・祝・年末年始（12/29～1/3）
※費用：無料です |
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| コスモスこども園 福祉相談員（第三者委員）の役割 |
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根拠法：社会福祉法
社会福祉事業（社会福祉法第２条）の経営者は、
常にその提供する福祉サービスについて利用者からの
苦情の解決に努めなければならないとされており、
そのため、各事業所に苦情受付担当者、苦情解決（対応）
責任者及び第三者委員を置き、対応することとされています。
（社会福祉法第８２条、苦情対応の仕組み（指針）） |
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相談員の役割：
①受付担当者から、受け付けた要望等の内容を聴取
②内容の報告を受けた旨を利用者に通知する
③利用者からの要望を直接受け付けることもある
④必要に応じ利用者への助言を行う
⑤必要に応じ保育園への要望等の解決について助言を行う
⑥利用者と責任者の話し合いへの立会い、助言を行う
⑦責任者から、要望等に係る事案の改善状況等の報告を聴取する
⑧保育園の日常的な状況の把握に努める
⑨年2回、相談担当者会議に参加し、要望・苦情対応への総合的な助言を行う |
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任期：1年ごと更新
交通費：4,000円/回（相談担当者会議参加時Ｈ29～） |
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